Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 09/03/2026

LUDOSWEB S.R.L. (P.IVA 01432190195) si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti. La presente Politica di Rimborso descrive i termini e le condizioni per richiedere il rimborso dei prodotti e servizi acquistati.

1. Diritto di Recesso (Prodotti Fisici)

1.1 Periodo di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dall'acquisto del libro cartaceo "L'Alleato Invisibile" entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

1.2 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi:

Inviare una comunicazione esplicita della tua decisione a info@ludosweb.com
Includere nell'email:
- Nome e cognome
- Numero d'ordine
- Data di acquisto
- Motivo del recesso (facoltativo)

            Modulo di Recesso:

            Puoi utilizzare questo testo come modello:

            "Con la presente comunico il mio recesso dall'acquisto del libro 'L'Alleato Invisibile',
                ordine n. [NUMERO ORDINE] effettuato in data [DATA]. Desidero procedere con la restituzione
                del prodotto e il rimborso dell'importo pagato."

1.3 Condizioni per la Restituzione

Il prodotto deve essere restituito:

Integro: in condizioni perfette, non danneggiato
Completo: con tutti gli eventuali accessori inclusi
Nella confezione originale: quando possibile

Spese di restituzione: Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico dell'acquirente.

1.4 Indirizzo di Restituzione

Il prodotto deve essere restituito a:
LUDOSWEB S.R.L.
Via Vittorio Emanuele II, 34
26026 Pizzighettone (CR)
Italia

Nota: Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata. LUDOSWEB non è responsabile per prodotti smarriti o danneggiati durante la restituzione.

1.5 Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (tramite Stripe).

Importante: Il rimborso delle spese di spedizione originali (se applicabili) sarà effettuato solo per il costo della spedizione standard, non per eventuali spedizioni espresse scelte dall'acquirente.

2. Rimborsi per Servizi Digitali

2.1 Consulenze e Mappature Strategiche

Per i servizi digitali (consulenze, mappature strategiche, sessioni di affiancamento):

Il diritto di recesso può essere esercitato prima dell'inizio della prestazione
Una volta iniziata la prestazione con il consenso esplicito del cliente, il diritto di recesso decade
Se la prestazione è stata parzialmente completata, il rimborso sarà proporzionale alla parte non ancora erogata

2.2 Contenuti Digitali

Per contenuti digitali scaricabili (ebook, guide, materiali supplementari):

Il diritto di recesso decade una volta iniziato il download, previa accettazione esplicita da parte del cliente
Prima del download, è possibile richiedere il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto

3. Casi Speciali

3.1 Prodotto Difettoso o Danneggiato

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione:

Contattaci immediatamente a info@ludosweb.com
Fornisci foto del prodotto danneggiato e della confezione
Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione

3.2 Ordine Errato

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente. Provvederemo a inviarti il prodotto corretto senza costi aggiuntivi e a recuperare quello errato.

3.3 Mancata Consegna

Se il tuo ordine non viene consegnato entro i tempi previsti (15 giorni lavorativi):

Contattaci per verificare lo stato della spedizione
Se la spedizione risulta smarrita, procederemo a un nuovo invio o al rimborso completo

4. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

Prodotti personalizzati o realizzati su specifica del cliente
Servizi completamente eseguiti con consenso esplicito del consumatore
Contenuti digitali già scaricati o utilizzati
Prodotti sigillati che sono stati aperti (quando applicabile)

5. Promozioni e Offerte Speciali

5.1 Libro Gratuito (Province di CR, LO, PC, MI)

Per i libri ricevuti gratuitamente dai possessori di Partita IVA nelle province di Cremona, Lodi, Piacenza e Milano:

Il diritto di recesso è valido entro 14 giorni dalla ricezione
Il rimborso coprirà eventuali contributi spese di spedizione pagati
Il libro deve essere restituito nelle condizioni descritte al punto 1.3

6. Modalità di Rimborso

I rimborsi vengono elaborati tramite Stripe, il nostro processore di pagamento. Il rimborso sarà accreditato:

Sulla stessa carta di credito utilizzata per l'acquisto, oppure
Sul conto PayPal utilizzato per il pagamento, oppure
Con il metodo di pagamento originale utilizzato

Tempi di accredito: I tempi di elaborazione del rimborso da parte della tua banca o del circuito di pagamento possono variare da 5 a 10 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso da parte nostra.

7. Soddisfazione Garantita

La tua soddisfazione è importante per noi. Se hai domande, dubbi o problemi con il tuo acquisto, ti invitiamo a contattarci prima di procedere con una richiesta di rimborso. Siamo qui per aiutarti!

8. Contatti

Per richiedere un rimborso o per qualsiasi domanda relativa alla presente politica:

Email: info@ludosweb.com
Oggetto email: "Richiesta Rimborso - Ordine [NUMERO]"
Tempo di risposta: Entro 48 ore lavorative

9. Modifiche alla Politica di Rimborso

LUDOSWEB si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito. L'ultima data di aggiornamento è indicata in cima a questa pagina.

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